Na Mirai Home, queremos que você tenha uma ótima experiência com nossos produtos. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada por um de nossos canais de atendimento ou, quando a compra tiver sido realizada por marketplace, pelo próprio sistema da plataforma.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá custo de devolução para o cliente.
Pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
O produto devolvido será analisado após o recebimento.
Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Caso o produto chegue quebrado, trincado ou com qualquer avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
Após a análise, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir substituição do produto ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Caso você receba um produto, modelo, tamanho ou cor diferente daquele adquirido, entre em contato conosco.
Após a confirmação, providenciaremos a correção do pedido sem custos adicionais para o cliente.
Alguns produtos da Mirai Home são produzidos por processos de fabricação em camadas e podem apresentar pequenas características visuais próprias do processo produtivo, como linhas discretas de fabricação ou pequenas variações de tonalidade entre lotes.
Essas características, quando inerentes ao processo e previamente apresentadas ou informadas na descrição do produto, não necessariamente representam defeito e não comprometem sua funcionalidade.
Essa disposição não se aplica a quebras, trincas, deformações relevantes, falhas de fabricação ou outras situações que caracterizem vício ou defeito do produto.
Os produtos Mirai Home contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos considerados duráveis, o consumidor possui prazo de até 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir do recebimento do produto.
No caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
A garantia não cobre danos comprovadamente provocados por:
Quando o reembolso for devido, ele será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta, cartão ou meio de pagamento do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma utilizada.
Nas compras realizadas por marketplaces, o processamento do reembolso também poderá seguir os procedimentos e prazos operacionais da respectiva plataforma.
Pedidos realizados por plataformas como Shopee e outros marketplaces deverão, preferencialmente, ter a solicitação de devolução ou reembolso iniciada dentro da própria plataforma.
Nesses casos, também deverão ser observados os procedimentos operacionais do marketplace, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos fabricados com personalizações solicitadas pelo cliente poderão exigir uma análise específica da solicitação de troca ou devolução.
Em qualquer situação, serão preservados integralmente os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, especialmente nos casos de defeito, vício, erro de fabricação ou produto entregue em desacordo com o pedido.
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a Mirai Home por nossos canais oficiais de atendimento.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
Nosso objetivo é analisar cada situação com transparência e buscar a melhor solução possível para nossos clientes.
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